Samsung Canada est reconnue dans la catégorie « Meilleure expérience client en situation de crise » pour le service de ramassage de réparation porte-à-porte pendant la pandémie de COVID-19
Samsung Electronics Canada est fière d’annoncer qu’elle a remporté l’argent dans le cadre du Prix international de l’expérience du client (International Customer Experience Award, ICXA) pour la « meilleure expérience client en crise » pour sa campagne « Restez à la maison, restez en sécurité ». La campagne « Restez à la maison, restez en sécurité » a permis aux Canadiens de rester en sécurité et de rester connectés pendant la pandémie de COVID-19 grâce à un service de réparation porte-à-porte conçu spécialement pour les Canadiens.
Les prix ICX reconnaissent et célèbrent l’excellence de l’expérience client dans le monde entier. La catégorie « Meilleure expérience client en situation de crise » reconnaît les entreprises qui ont maintenu et amélioré l’expérience client pendant la pandémie de COVID-19 ou toute autre crise régionale. Samsung Canada a reçu le prix d’argent dans la catégorie.
« Nous sommes incroyablement honorés d’être reconnus pour notre engagement à offrir un service pratique, transparent et accessible à nos clients partout au pays », a déclaré Frank Martino, vice-président des services généraux chez Samsung Canada. « Je tiens à remercier sincèrement les membres de notre équipe de première ligne d’avoir fait preuve d’une collaboration, d’une innovation et d’un engagement inégalés pour offrir ce service important aux consommateurs canadiens. »
Au début de la pandémie de COVID-19, lorsque les centres de réparation sans rendez-vous de Samsung ont reçu l’ordre de fermer temporairement, Samsung a lancé la campagne « Restez à la maison, restez en sécurité » pour poursuivre l’engagement de longue date de Samsung à maintenir ses clients en sécurité et connectés, tout en assurant la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. La campagne « Restez à la maison, restez en sécurité » a offert aux clients la cueillette et le retour gratuits sans contact, pour les clients sous garantie et hors garantie, assurant la tranquillité d’esprit pendant ces périodes stressantes et incertaines.
Samsung a développé le service pour répondre aux divers besoins des clients canadiens partout au pays. Par exemple, les résidents de copropriétés pouvaient non seulement utiliser la cueillette en bordure de trottoir, mais aussi les options de cueillette à la réception pour les réparations de petits appareils électroménagers. Ceux qui ont de gros appareils électroménagers pouvaient choisir l’option « dans le garage », un service jamais offert auparavant par un fabricant d’équipement d’origine.
Afin de s’assurer que les normes d’expérience client exceptionnelles continuent d’être respectées, Samsung a mis en place des protocoles de sécurité de pointe et a été le seul fabricant d’équipement d’origine au Canada à remettre les appareils à la porte du client dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Aujourd’hui, le service continue d’offrir des options de réparation pratiques et sécuritaires aux précieux clients de Samsung au Canada. Vous pouvez en apprendre davantage sur le service de réparation porte-à-porte pour les appareils Galaxy ici.
Samsung Canada remporte l'argent du Prix international de l'expérience du client pour sa campagne « Restez à la maison, restez en sécurité » - Samsung
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